Синдром Макнамара или почему одних метрик недостаточно
Был такой министр обороны США в период войны во Вьетнаме Макнарма. Он прославился тем, что измерял успешность операций только одним показателем - кол-вом убитых противников.
Военные операции, а тем более война - вещи гораздо более сложные, чтобы их можно было проанализировать с помощью одного или даже нескольких показателей.
В управлении есть выражение "Ты можешь управлять только тем, что можешь измерить" - с одной стороны это действительно так, потому что тебе необходимо оценивать качество твоих решений в по изменению показателей в динамике. Что было / Что стало.
Тем не менее есть вещи, которые либо не поддаются количественному измерению, либо сделать это достаточно сложно (тем не менее необходимо учиться находить простые показатели сложным явлениям), например, как измерить вежливость персонала в гостинице?
А есть вещи, которые собственник или руководитель чувствует, но объяснить не может, а тем более доказать это с помощью анализа данных. Обычно это что-то еле увловимое, что находится на стадии зарождения и еще не набрало полную силу. И кто-то это уже чувствует и понимает, что необходимо срочно что-то делать, хотя все показатели могут быть в норме.